“解約できないサブスク”に怒り、ナビダイヤルしかなく「つながらない」…これって法的に許されるの？ ★2
※5/3(日) 8:10配信
弁護士ドットコムニュース
解約の手続きは有料のナビダイヤルのみ。そのうえ、なかなかオペレーターにつながらず、待たされている間も通話料だけが理不尽に吸い取られていく──。
弁護士ドットコムに、そんな相談が寄せられています。
相談者は、契約している光回線を解約しようと事業者に電話をかけたところ、有料の「ナビダイヤル」に接続されました。
しかし、「回線が混み合っています」という状態が続き、いつまで経ってもオペレーターにつながる気配がないそうです。
時間と通話料が無駄になっていく状況にしびれを切らした相談者は、内容証明郵便を送りつけることで解約できないかと考えているといいます。
また、自分の代わりに解約の意思を伝えてくれるような機関がないのかも気になっているようです。
●ナビダイヤルが値上げされるというニュースも
「入会はネットで簡単なのに、解約は電話のみ。しかもつながらない…」
スマホアプリや動画配信の有料サービスが一般的になっている中、こうしたトラブルに直面する人は他にもいるかもしれません。
先日、ナビダイヤルが値上げされるというニュースもありましたが、電話がつながらないまま金銭負担だけが増えるケースも考えられます。
サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」という場合、法的に問題はないのでしょうか。また、指定された「電話受付」というルールを無視して、内容証明郵便などで契約を解除することは可能なのでしょうか。
消費者被害に詳しい上田孝治弁護士に聞きました。
●解約方法の限定の仕方によって効力を判断
──サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」は、法的に問題はないのでしょうか。
いわゆる定期購入やサブスクを中心に、入会は簡単なのに解約は難しいという「入りやすく出にくい」手法が広く用いられており、このような手法はいわゆる「ダークパターン」にあたる場合もあります。
もっとも、事業者が解約の方法を一定のものに限定すること自体が、一切ダメというわけではありません。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/f0d79b7d97925a415f5accd58238e7578ce6ea07
※前スレ
1 ぐれ ★ 2026/05/03(日) 15:13:09.92
ネット民のコメント
外国ではオンラインで契約できるものはオンラインで解約できるようにすることを20年前には義務付けてる
ドコモショップに電話→30回呼び出し音→電話を切られる、もうこういう社会になってたよ自分でも驚いたが予兆はいくらでもあった
某役所にナビダイヤルで電話→呼び出し音→呼び出したが出ないのでまた掛けろとのアナウンス、これもあった
問合せ先のメアドあったら電話が繋がらなくて解約できない、解約してもらえなければ消費者センターへ相談しようと思いますって書いて、お客様番号や電話番号わかるようにして送信したら？
最近はナビダイヤルでAI対応になってる場合、話が伝わらないもしくは理解させない様にしてるとしか思えない時があるから、オペレーターにたどり着くまで時間がかかる
クリアな音質の電話はやりとりがスムーズに進むが音質の悪い会社の場合、『通話音質が悪いから手続上ミスがありそうなのでやめときます』といって電話をガチャ切りするw
忙しいのかと思って直接出向いたら客なんて誰もいないし事務所ないでおばはん談笑してるし何なの？って思ったわ
NHKとかそれで解除できるなら良いが解除されずに未納代金増え続けて払えって裁判まで起こしてきそう
ポンタとかいうサービスを勝手に登録してきて「最初の一か月は無料だけど２か月目からは有料でちゃんと解約手続きしないと２か月目から金とる」とかキチガイかよ
公的機関に証拠残しときゃ揉めた時に有利だし 第三者も解約が実質できない証明を一緒にしてくれたことになる
ヤフーで昔電話で解約する時解約の手続きに繋がらないからネットで調べたら契約内容の変更なら繋がるって書いててすぐ繋がったから解約申し込んだ
povoみたいに先払いなのが一番良い。本人が死んだら自動的に消滅するので相続する人は何もしなくていい
ネトフリはえらいよな、簡単で。これなら忙しくなってきたから一旦やめて落ち着いたから再加入みたいなことを気軽にできる
車持ってなくても免許持ってるのなら解約しないほういいですよとありがちな事言ってたので二度と運転しない！と言ったら渋々応じてくれた
後払い何度も滞納してるとそのうち代引きで送りつけてくることもあるけど、代引き受け取らなかったら解約できた。
簡単契約ならば同じ様に簡単解約手数、解約が面倒な物、ナビダイヤルでしか解約出来ない物は契約も面倒でナビタイヤルでしか契約出来ない様に義務付ける
15年前に親族がいなくなった時は入ってそうなサービスを全部通帳から調べて一つずつ潰していったけど
電話受付手段としてナビダイヤルは正しいんだけど、それとは別に、そもそも解約はオンラインで出来ないとダメって話だね
前のクレカを解約して新しいクレカにして、このまま放置していたらソフトバンク解約になるのかなと思ったら、新しいクレカから引き落としされていた。
昔、解約方法がFAXだったサービスがあって、他社へ乗り換える際に解約手続きまで確認してから新規契約を行おうとしたら即解目的の新規と疑われた事はあるな
