「楽天モバイルのiPhoneで着信ができない」なぜ楽天モバイルはそれでも販売を続けるのか
プレジデントオンライン 12/15(水) 9:16
楽天モバイルのiPhoneユーザーの一部で「着信ができない」という声があがっている。経済評論家の鈴木貴博さんも経験者の一人だ。楽天モバイルはこの不具合をどのように捉えているのか。同社に取材をした――。
■応答は「電話に出られません」なのに、着信履歴はナシ
毎朝、自宅の固定電話から自分の携帯に電話をかけるのが私のルーティンになっています。今朝は幸いにして着信しました。
11月23日にスマホをMNPで楽天モバイルに乗り換えてからこの作業が続いています。きっかけは楽天のiPhone12proに乗り換えた日の夜、家に帰ると家内がやや不機嫌だったことです。
「なんどもあなたに電話をしたのに“電話に出られません”ばかりだった」
と言います。
仕事柄、私はクライアントとの打ち合わせや会議中は携帯に出ることはしません。でも「いつもは着信を見て必ず折り返してくれるのに、今日はずーっと待っていても返信が来なかった」と不満なのです。
それでスマホを確認したのですが、着信の痕跡がない。そこで家内のスマホから私に電話をかけてもらったところ、家内の電話からは「電話に出られません」の応答が流れ、私のiPhoneには何の着信履歴も表示されません。
「ごめん。楽天で買ったiPhoneの初期不良みたいだ」
と謝ってネットを調べました。ここで初めて、それが初期不良ではなく楽天モバイルユーザーで同様の障害がおきていることを知りました。
■楽天モバイルのiPhoneユーザーで起きている障害
楽天モバイルのiPhoneユーザーの一部に共通して、
①固定電話や他社の携帯から着信ができない
②手元のスマホには着信履歴が表示されない
という障害が起きているということです。
その夜、楽天モバイルの問い合わせ窓口から障害報告のメールを送ったところ、翌日正午過ぎに返信がありました。「以下の項目をお試しいただくことで解決のご報告をいただいております」として対処法が書いてあります。
具体的にはOSバージョンの更新、製品の再起動、Wi-FiのON/OFF、機内モードのON/OFF、SIMカードの抜き差しなどの作業です。これを全部やってみました。
それで自宅の家内に電話をして折り返してもらったところ無事着信したので安心していたのですが、夕方になって、
「鈴木さんの携帯に連絡したけど出られないみたいで」
と、ある取引先から報告が。一度リセットしてもまた着信できない状態に戻ることがあるのがこの障害の特徴のようです。
※続きはリンク先で
https://news.yahoo.co.jp/articles/f8de70d9b8f3fa99f772a32af1c50f85b576862b
楽天モバイルは2021年4月30日よりiPhoneの販売を開始した。 - 写真＝Motoo Naka／アフロ
ネット民のコメント
悪のペテンビジネス詐欺宗教アップルが仕込んでいる個人情報強奪システムが機能しなくて止まったのか？
楽天は通信の制限があったような？楽天モバイルの音声着信不可のこの問題、これ公式発表しないで新規契約取ってるの詐欺だわな。
契約者は音声着信不可で電話使い物にならず、すぐ他社へMNPする事になる。仕事の電話に楽天使うとか信じられん。
誰がこんな記事書かせてんの？
禿？やっぱりポンコツか....
アンドロイドでも1週間ぐらい前から通信できず、sim入ってる代替機送ってきた
留守電直行の奴とは違うんか？
着信履歴が出てないなら違うのかねすぐに着信できるようになるからだろ
「いざとなったら楽天linkアプリを終了させて、国内通話を無料→有料に変更するだけで解決するから」
三木谷さん
まじかよ・・・楽天が1書き込みいくらで雇ってる連中によると、メールとかSNSとか他の手段があるんだから黙ってそっち使ってろとのこと
あんまり電話取りたく無い相手に楽天モバイルの番号教えといて楽天モバイルのせいにする使い方は便利だと思う
サブで発信専用で使おうと思ったけどサポート悪過ぎるので他社MVMO通話定額がもう少し選べるようになったら解約
地方でパートナー回線にしか繋がらないところから始まってるので周りに楽天どう？って訊かれてもやめとけって言うけどね
2日前に家族へ掛けてチェックしたけど「電源が入っていないか...」家族は電源は切ってなかったんだけど(´・ω・｀)
しばらく使ってないと、電波はつながっているのに回線がスリープしている感の時あるよね。んでもう一度かけるとちゃんと着信して、その直前にかけた履歴も出る。
今契約した人は3ヶ月間、何GB使おうが無料（ただし、楽天の回線に繋がっている場合。ローミングでauの回線に繋がっている場合は使いすぎると遅くなる）
てか、my 楽天モバイルという app で切り替える。確かデータ高速モードをオンにすると au 回線を使う場合がある。
サイトに書かれている対策やっても全く駄目だし結局サービス側に言ってくださいって匙投げはアカンでしょ
何とかなるとでも思った？そもそも家族の機嫌が悪くなるような関係ならポッと出の回線はメインに据えないでしょ。お試しするというクッションは頭の辞書にあるのか。
え、そなの？ アプリにはスイッチがあるのだが、不用意に課金してしまうとまずいので触った事がない w
Rakuten HandかBig、Aquos Sense4 Lite、Oppo A73あたりにしなさい
プログラマみたいに外国人使ったり、営業みたいにフリーターあがりを使うわけにはいかなかったんだろう
Androidのギャラクシーで楽天キャリアなら全然OK。もう見栄を張る金すらないって分かるからね。
社会人だったら昔のソフトバンクやWILLCOMの繋がりにくさを体験してるか、話で聞いてるわけだし警戒するでしょ