【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 ★3
「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」
九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん（仮名・40代）が振り返る。
「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」（柏木さん）
スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。
「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）
もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。
金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。
「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」
都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん（仮名・40代）の会社では、トップの会長（70代）を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。
「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて（入金して）』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」（福田さん）
「はっきりいって、（スマホを）売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」
筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。
https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1
★1 2021/11/27(土) 22:05:27.39
※前スレ
ネット民のコメント
老人もガラホとスマホの2台持ちがいいと思う
見てるとそんな高齢者に腹が立ってくるなｗ
サービスに対価を払うという感覚がなさすぎるもう現代社会に生きる能力が無いんでしょ。
望み通り「断捨離」したら？苦しんでるのは周りで買った老害じゃないだろ、記事の内容見てるとw
左翼メディアもお前らも、本質の部分が何も分かってないなw
スマホ触れないジジイババアは自分の子供を虐待してんだよ
もしくはネグレクト。
虐待してないならば、自分の息子や娘とコミュニケーションとれてるはず。
客観的に見れば分かるが、こういうのは自分の子供にやり方教えてもらうわけ。
つまり、周りに教えてくれる奴がいないんだわ
昔、しつけと言い聞かせて子供を殴ったり大声出したからね
因果応報だよ泣けを出して買ったのにとか、なんで偉そうなんでしょうね
年寄は駆逐対象でいいんじゃないかなそもそも楽々スマホが最大の罠
ガラケーとスマホの中間的操作感だから既存のスマホを使ってる家族が見てあげてもよく分からないから教えにくい
子供家族と同居もしくは近くに居る老人は普通のスマホ買ったほうがいいと思う努力は？
もうこんなゴミは障害者認定したらええやん
社用としてiPhoneを渡された際、待受の「ホームボタンを押して開く」で誤って長押ししたせいでホーム画面に移行してくれず、ネットで検索してもよく分からずキレたことがある、流石に他人に当たり散らすような馬鹿なことはしなかったけど。
心配するな
今の若者はパソコン使えないやつが沢山いるからな
はっきり言ってデジタル系スキルの最強世代はおれら氷河期世代だから
懸賞系だってスクリプトでチョチョイのチョイよ仕事で使うならスマホとガラケーの2台持ちだからガラケー無くなるのは困るわ
4Gガラケーがいつまで保つか？が心配なるほど、記事はauでの話なのだな。
この記事書いたのどこの誰？
ヤフーではられると隠れちゃうんだよな。スマホ買ったのは男性の妻だろ
配偶者にやらせて自分は横に佇んでんじゃねーよ
面倒や悪役は全部男性にやらせて
文句を言えるだけの知力もなく
傍観者に逃げるとか人間の屑嫌なら使わなきゃ良いだろうに。
手紙と固定電話に戻ったら？iPhone SEが一括1円で投げ売りされてるんだから、それ買えばいいじゃんかよ、1円でガタガタ言うな
親のためにスマホはiPhoneに替えたわそれもわざわざ自分はホームボタン付いてるやつにしといたｗ
1日で充電切れるから欠陥品じゃないか！とか騒いでて聞いたらずっとYouTube見てたとかそんなのが原因で。
それを無料にすると、そのサービス料をサービスを受けてない人から徴収になるから不公平の原因となる。
親のをiphoneへなんていってんのは、親の名義使ってお前が新しいiphone欲しいだけだろうに
こういう奴はインターフェースの形状がガラケーのままにしときゃ内部がどう動いてても文句言わないだろ
OSはandroidだけど制限有り（アプリのインストール不可）でUIだけガラケっぽくしたのがガラホと聞くけど
携帯会社が散々孫を利用してスマホ必要ない老人にスマホ売りつけておいて、老人がつかえないと文句言ったら老人が悪いとか
あ、一応言っとくけど俺はWinもMacもlinuxもAndroidもiPhoneも使ってるからApple信者とかじゃないから。