【社会】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため
2021年10月14日
image credit:Marja Lubeck/Twitter
忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。
だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。
そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。
孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入
現在、推定130万人の高齢者（75歳以上）が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。
政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。
それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。
2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々
2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ（Jumbo）』によると、評判は上々だという。
プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。
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もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。
私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。
全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。
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1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定
ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。
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当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。
そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。
支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。（イード氏）
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今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。
なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。
支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo
https://karapaia.com/archives/52306693.html
ネット民のコメント
スーパーのレジは高齢者の癒やしの場所ではない。
日本じゃ全部これになりそうだな
現金専用レーンにジジババを集めろ
これいいと思う
急いでる人のレーンとゆっくりしたい人のレーン分けるってことだよね日本ではお店に過剰サービスさせるのが当たり前みたいな風習あるけど
安価なコミュニティサービスを作ろうって話には一切ならないのな風俗レーン？
これ逆転の発想でおもしろい試みだね。
個人的には早く済ませたい派だけどあーこれはいい試み
大好きソースがカラパイア
世界びっくり仰天ニュース
雪男！、アマゾン巨大ワニ！、スーパー高齢者！ようするに迷惑客を1カ所に集めて他の客から苦情が出ないようにするってことでしょうなあ。
知らずに並んだオヤジが怒りだす
日本ならケアマネ通して面接受けて要支援認定が必要です
中国の話かと思ったら日本の話じゃなくてオランダの話だったｗ
すごい発想と思ったらオランダの話かw
お前らも親が死んで独居老人になればわかるよ
どうせ５ちゃんのキモオタなんて一生独身なんだしな
いつもの店の店員ぐらいしか会話の相手がない寂しい老人が
世の中にはいっぱいいるんだよ
お前らもその予備軍ｗおまえら外に出ないから知らんかもしれんが、日本でも既にあるんだよなぁ
まぁ談話する為のレーンじゃないけど、ゆっくりレーン導入してるスーパーはあるぞ
モールに入ってる某スーパーで実際に見た事ある逆シャア専用レーンか。
あれは「前の奴がもたついて遅い。ﾑｷｰｯ！」ってならんだろ。どこか空いたところに入っていくから。それが狙い。あと客の顔を収集
顔っていうか監視カメラで上から撮ってるな。不正対策で。バラ売り商品の数誤魔化す奴とかいるからねw
レジでWAONチャージするものぐさはもっと嫌いや。あれ通信遅いんだわ。チャージ機別に置いとるの見えないのかと。
スーパー勤務だが、毎日暇だからか4回もくる年寄りいるわ。全部の売り場の主任に話しかけて大物気取り。田舎のスーパーで大物気取りって。寂しいんだなと思う。一人暮らしらしい。
「二番目にお待ちのお客様ﾄﾞｿﾞｰ」ってやんないと後から来た奴がスーッと入っていって並んでた人がﾑｷｰｯってなっちゃうので
そんな他人気にするか？あと丸亀の一人当たりの待ち時間結構長いからヘビーユーザーなら一人分でも早くしたい所だろう
支払いは現金で遅いしレジ係とまで世間話始めて本当にウザい、そいつらが年寄りレーンに並ぶかは分からないけど