セブンイレブンからの客離れが止まらない ローソン、ファミマ最高益の裏で「ひとり負け」巻き返しの切り札は★3
10/23(金) 11:30配信 J-CASTニュース
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https://news.yahoo.co.jp/articles/a06b5d29a0ee54cd4c8d679c061b08b127927a2a
コンビニ大手3社の2026年8月中間決算が出そろい、明暗がくっきりと分かれた。ローソンとファミリーマートが中間期として過去最高益を記録した一方、業界最大手のセブンイレブンは国内事業で減益となった。
(略)
「高い・少ない」イメージの壁
セブンにとって深刻なのは、客数の減少に歯止めがかからないことだ。
既存店の客数は今年5月に前年同月比0.8％増と一時的に持ち直したが、6月は3.5％減、7月は2.2％減、8月は1.9％減。さらに、直近の9月は4.1％減となっている。
客離れの背景として考えられるのが、ネット上で根強く残る「高い」「量が少ない」というイメージだ。弁当などの「上げ底」容器や、価格をほぼ変えずに内容量が減っている「サイレント値上げ」などへの批判が繰り返されたことで、価格に見合った満足感を得られないのではという印象が広まった。生活費が上昇する中、コスパを優先する人が増えれば、そうしたイメージは来店をためらう理由になりかねない。
また、ローソンやファミリーマートと比べて「これがあるからセブンに行く」と思わせる商品やキャンペーンの訴求力が弱いことも、客離れの一因とみられる。
ネット民のコメント
なるべくセブンイレブンにいかないようにしてるけど、冷凍のカプリチョーザのスパゲッティだけは買わせていただきます
ローソンとファミマで何がそんなに売れてるのさ、なんか日傘とか服とか買ってる人もいるみたいだけど、それで差がつくのか
美味くて買いまくったコショウそばを速攻で廃盤にしたり、セブンは顧客が求めてるものをわかってないと思う
圧倒的にセブンイレブン多いのに客が多いのは セブンイレブンバイトするなら暇な ローソンやファミマがいいよな
25年に客が減ってるから経営建て直しのために社長交代したのにさらに売上落ちてるのはおもしろすぎるだろ
おもしろい。ほんとにこれやるのがセブイレ。ブランドの基礎を築いた人達が高学歴を採りまくった結果かな
本当にそうなってました？ 上げ底になってましたか？ 他と比べて本当にセブン-イレブンが上げ底になっているのかって言うのをご覧になりましたか？ なってませんでしょう？（笑）
コロナ禍の頃はほぼ毎日利用して、最後株まで持っていたけど、客を舐め腐った品質低下と商品開発、買収騒動で経営陣が見せた態度を見て全部売り払って、それ以降は一切利用しなくなったな。
同じ感じだけど24時間のスーパーは5分はかかるから一階にあるローソンに行く。死にそうな仕事帰りも助けてくれる
外のコンビニだと店員にケチつける変な客とだらしない店内、感じの悪い接客でレジが進まずイライラする
店内の看板で顔認識とか利用してますって告知を見てから行かなく成りました。ヤマザキデイリーストアからまいばすけっとみたいにヨーカドープチって感じで展開すると化けそうですね😭
セブンイレブンの接客がいいという意見があったのは驚いた。レジ袋廃止&セミセルフレジ導入以降、どの店に行っても接客が素っ気なくなった。CMで天海祐希が客に品物を手渡しするシーンがあるが、現実では品物のバーコード読ませたらカウンターに放置で、そんな事絶対にない。
セブンは3つとか10個とか入った小さいドーナツ 結構 買ってたけど、わざわざ それを買いには行かない。
タバコ吸わないからあれだけどベンチと灰皿 置いてあげたら休憩しに行くにはいいかもですね。郊外の店。
こそこそ中身減らしたり、米じゃない米のようなものにすり替えたり、非常に悪質な詐欺まがいの企業だからな
正常な現状認識すらできなければ改善は不可能ていう当たり前なことを、理解してる客と理解してない経営陣ていう致命的なズレ
そういう強気な態度が10年前あたり酷かったからな。そして社会が大きくぐらつくと一気に客離れ。当たり前の事だと思いますね。何もかも強気に出過ぎた。
たぶん本部の人はネットでだけ言われてる事にしてるんだろうけど現実は買って食べて離れていってる層が多いんだろうな
元々コンビニなんて利便性重視で割高なのは承知の上なんだし一人負けしてるなら信用が無いだけでしかない
私は田舎暮らしだから「セブンしか無いからセブンしか選べない」状態なんですが、都会の人は三社から選択できるんでしょうね。
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/1d6e4dbb94a1c69a34f013566712db37e61e1b7d
コンビニのビジネスモデルはまねされ放題。おにぎりやパンなどもドラッグストアで簡単にかえるし。おわってる
近所のセブンはいつ行っても混んでるから仕方なくファミマに行ってるけどそこはお客さんも少ないから快適
セブンに行く目的はなんだといわれても、せいぜいATM使うかプリペイドカード買うぐらいしか無いな。