「スマホ注文なのに客用Wi-Fiがない」のはなぜか？ 導入しない飲食店側の事情
「スマホ注文なのに客用Wi-Fiがない」のはなぜか？ 導入しない飲食店側の事情（1/2 ページ） - ITmedia NEWS
公開 2026年09月28日 07時00分
更新 2026年09月28日 10時59分
著者 吉川大貴[ITmedia]
飲食店で、客が自分のスマートフォンで料理などを注文する「モバイルオーダー」、いわゆる“スマホ注文”が広がっている。一方で、注文を客のスマホに委ねながら、来店客向けのWi-Fiは用意していない店も少なくない。SNSでは「店の都合でスマホ注文にしているのに、なぜ客が通信を負担するのか」という不満が繰り返し拡散されている。
スマホ注文を採用する飲食店は多くがPOSレジ・決済端末を採用しており、そのためにインターネット回線を引いているはずだ。にもかかわらず、なぜ客用のWi-Fiが用意されないのか。費用か、回転率への懸念か──飲食店向けのWi-FiサービスやPOSレジ、モバイルオーダーサービスを展開するUSENに見解を尋ねてみた。
同社によれば、そもそも店舗側が客向けフリーWi-Fiの必要性や重要性を十分に認識していないこと、そして日本特有のとある事情が問題の根幹にあるという。
「店舗向けシステムの売られ方」が良くない？
背景にあるのは店舗向けシステムの売られ方だ。店舗用Wi-Fiサービスやモバイルオーダーサービス、POSレジなどをまとめて手掛けるUSENからすると、多くのモバイルオーダーやPOSレジベンダーは自社製品──つまりモバイルオーダーやPOSレジのみを店舗に提案しているように映るという。必然、業務用含む通信インフラはすでにある前提で営業活動が行われるため、店舗側もその重要性を認識しにくい環境がある、というのが同社の見立てだ。
同様の状況では、客用Wi-Fiを巡る懸念も解消されにくい。チェーン店ならまだしも、通信技術に詳しい人が多いわけではない中小規模の飲食店ならなおさらだ。例えば、本来は業務用と客用で負荷を振り分けられるにもかかわらず「業務用Wi-Fiを邪魔するのではないか」「オペレーションの妨げになるのでは」といった不安が解消されず、導入につながらないという。
とはいえ、実際に接客するとなると、顧客からの要望なども聞く機会も多いはずだ。しかし、ここにも日本特有の事情があり、店舗側がフリーWi-Fiを必要と感じにくくなっているという。
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日本のキャリアも優秀すぎた？ もう一つの原因
（略）
※全文はソースで
https://www.itmedia.co.jp/news/article/2609/28/2000001592/
https://www.itmedia.co.jp/news/article/ogp/2609/28/2000001592/10006892/2048
ネット民のコメント
入ってから判明した場合、通信制限食らってたりそもそもスマホ持ってなかったりした場合、口頭で注文受けてくれるのかね？
一瞬の注文の為にわざわざ店のWi-Fi使うか？外国人労働者減らしたいならもっとIT化しろと声を上げるぐらいじゃないと
個人的には面倒くさいのでスマホ注文の店はホームページの目立つところや入口にでも周知しておいてほしいが
個人経営でWi-Fiないことにはそこまでイライラする人も少ないだろうけどファミレスでないのはどうなんだ
つまりテーブルのある一点から20cmだけ通信できる方法が必要なんだ。これ解決できそうな気がするね。
逆に言えばそういう客単価の店なんだから嫌な奴はそれよりサービス優先のもっと客単価の高い店にいけばいいんだよ
近所の可愛い子を看板娘に置いといてその子とのコミュニケーション目当てにおっさん客を常連にさせる“昭和の喫茶店方式”の方が絶対いいだろ
これから中国ともバトっていくんだからこの程度で負けを認めるようじゃあ勝てる相手にも勝てなくなるぞ
そこまでして絶対に嫌で許せなくてやってるやつは許せない絶対にやめろなの？かなり危険な思想なんだよこれ
自分仕様のマニアックな注文する馬鹿が多いからなメニューはセットでまとめて1ページ目に全表示してワンタッチ注文つうUIが理想なんだが単品販売増やすと組み合わせ上ページが増えて面倒になる
電波どうこうは気にならないけど、店員さんに注文した方が明らかに早いのにポチポチ注文しないといけないのがだるい
月末になるとギガが足りなくなってQRコード支払いもできなくなるからフリーWi-Fiがあるとありがたい
別にWifi無いのは良いけれどアンテナピクトがまともに立たないのに補完するWifiが無い所はゆるさん
注文専用WiFi【インターネットに繋がらない】というのが商品化されてあるらしいね。こういうサービスが日本ではまだ十分に拡がってない認知されてないというのがこの記事だね。
例えば客が伝票に書き込んで注文する店にはボールペンが置いてある。昔のサイゼリアがそれだったが、スマホ注文になった時にあれwifiは？と思った。
ていうか、どうせ店でやってなくって、こういうシステムの外注だから、いろんな店の共用システムなんデショ
こういう店増えたけどスマホ持ってない客とか回線ヨワヨワな客は言えば店員が対面で注文聞いてくれるの？
これまでのようなサービスを受けれると思うほうが間違い。文句があるならその店に行かなければ良いだけだし。
さすがにこれに文句言うのは時代についていけてない。客だけでなく、文句が出るようなシステム提供するような店も。
妄想癖が強いみたいだから社会生活に気をつけたほうがいいぞ。刑事と民事の区別も付いていないみたいだしな
地下で電波全然無いのにスマホ注文に切り替えてwifiも無くて結局口頭で注文受けてる店なら知ってる
まだまだ開発途上にあるスマホオーダーを導入している店は単なるガジェットｦﾀなので、それしかオーダーシステムがない店には行かない
フリーWiFiの必要性を認識していない店がなんかわからんけど便利そうだからスマホ注文を導入しているってのがやばそう
ビジホなんかはフリーWiFiじゃなくって一応パスワード制にしてるとこが多いネ あってないような文字列だｹﾄﾞ
ちょっとベクトルは違うかもしれんが年寄りなんかは「スーパーの会計は絶対に人がいるレジで現金払い一択」みたいな人もわりといるからな