なぜ人は“飲食店でのスマホ注文”に不満を抱くのか？「通信料がかかる」「細かいカスタマイズができない」「LINE登録なんて絶対嫌」 ★3
なぜ人は“飲食店でのスマホ注文”に不満を抱くのか？「通信料がかかる」「細かいカスタマイズができない」「LINE登録なんて絶対に嫌」…リアルな本音
※5/18(日) 15:15
マネーポストWEB
昨今、飲食店のオーダーで増えているのが、客に自分のスマホから注文をさせるシステムだ。客自身がテーブルに掲示されているQRコードをスマホで読み取り、表示されたメニューを注文をするという仕組みだが、客側からすれば不満も少なくないようだ。外食産業に詳しいライターの小浦大生氏が解説する。
「飲食業界ではコロナ禍をきっかけとして、テーブルに設置されたタブレット端末による注文システムが一気に普及。今は客のスマホによる注文システムが増えています。個人経営の飲食店や小規模なチェーン店の場合、注文のみをスマホで行うパターンが多いのですが、大規模なチェーン店ではスマホ上で決済までさせるケースもあります。客のスマホで注文する場合、店側の負担は減りますが、通信料やスマホのバッテリーは客の負担となるので、この点についての不満が多いのも事実です」
都内に住む会社員・Aさん（30代男性）は、「スマホ注文の飲食店にはできるだけ行きたくない」と話す。
「通信料がかかるのが嫌ですね。私は普段SNSを多少やるくらいで、動画を見ることもないから、通信のデータ量が一番少ないプランなんです。無料でWi-Fiが使えるお店ならいいですが、通信料が自前になるお店には極力行きたくない。チェーン店でもモバイルオーダーではなく、基本的に店員さんを呼んで注文します」
店によっては、LINEのアカウントを友だち登録して注文するシステムを導入しているケースもある。
「LINEに登録なんて絶対に嫌ですね。LINEは使っていますが、本当に必要最小限の人しか登録していません。なんというか、店側の都合で登録させられるというのが嫌なんですよね」（Aさん）
注文が確定していないのに気づかず…
口頭での注文の場合、聞き間違いやオーダー漏れなどもありえるが、スマホでの注文なら、そういった店側のミスを防ぐことができるというメリットがある。一方で、スマホならではのミスもある。
続きは↓
https://topics.smt.docomo.ne.jp/article/moneypost/life/moneypost-1271444
※前スレ
1 ぐれ ★ 2025/05/18(日) 21:10:59.37
ネット民のコメント
本来、「店側が担う労力」を「客に負担させる」のだから、価格に還元すべきなんだけど、それをせずに「店側の労力のみを減ずる手段」にしてるから嫌われるんだけどねw
アマでも楽天でもヤホーでも構わないから、商品と座席番号選んで通販の店舗受取と同じにできないのかしら？
くっそどうでもいい新メニューはすぐアピールするくせにそういうとこは客側に知らせないのなんなんだろうな
自分はこれまでに3度、ライン登録からの注文の店を 入店→注文方法を見る→店員に回避方法聞く→それ以外は注文受けれません でかあった事有る 店頭に書いておいて欲しいよね
農家はコメ5kgを約1.500円⇒JA農協⇒スーパーはコメ5kgを約4,200円で販売。 差額は約2,700円。 コメ５kgあたり2,700円も中抜きされている！
こうやって消費者が損をするシステムに賛同するやつって嫌なら会社辞めろって言う社畜と同じなんだよね
QRの方が間違い少ない気がするんだが、今まではメニュー番号見たら瞬時にメニューを復唱できるベテランでなりたってたんかなって思う
そのくせ、店から文句言われたら、「充電の電気代なんてほとんどかからんだろうが」とか逆ギレする底辺連中。
くだらないスマホを取り出してアプリをダウンロードしてメニューをスクロールして選ぶのが面倒くさいって言ってるんだよ！！！！！！
確かにライン登録はないな。これが嫌で店変えた奴、もしくは2度と行かなくなった奴多いんじゃないか。店も客も得しない
2chMate 0.8.10.214 dev/Microsoft/Surface Duo 2/12/LR
店入る前に決済方法を確認する癖がついた笑 スマホ決済(LINE強制)の店の情報集めるアプリ作ったら流行りそう？
完全必須かどうかは店舗ごとに異なりますが、「LINE登録しないと損をする」「サービスが受けられない」状況が増えているのが現状です。
後、客のスマートフォンを利用するなら無料のWi-Fiアクセスポイントや充電設備を設置すべきだと思う。
人件費食材費光熱費、都市部では家賃等々コストが上がり続ける状況では年配者の客から不評でもスマホ注文させる飲食店が増える流れは続く
この事例では高額決済になるわけでないし、座席ごとの注文だから一部発覚でバレやすくなるから大規模にすり替えしないと利益だせないかと。
紐付けが壊れて写真のデータ流出させたり、様々な問題起こしてるのに、マイナ保険証じゃないが、注文情報と支払い情報を他人と紐付けされかねないLINEなんか危なっかしくて使えない。
客席待ち注文待ちが遅い原因を前の客に「転嫁」させることでピーク時の店に対するクレームを減らすことができる
セルフレジで労働させられた上に、意図せず操作ミス、勘違いで未精算の品物あったら万引きで逮捕されるリスクなんか負いたくはないな。
前行った店スマホ注文だったけど電波悪くて全然繋がらなくて声出して店員呼んだけど返事はあるのに全然来てくれなくて惨めな気持ちになったのであの店二度と行かないってなった
店舗はアプリから得られたデータを分析することで商品開発や時間帯別の人員配置の見直しが出来て店舗運営の効率化を図れる
付帯作業を省力化することで顧客へ直接サービスする時間を増やせるし効率化してコストダウンすることで値上げ幅を抑えられる効果もある。客側にもメリットはある
個人が使うやつより耐久力が求められるから、なかなか厳しいよ。中華の安いやつだと店での使用には耐えられない。
たいていのスマホの注文が買い物カゴ入れて別の画面に遷移して購入って流れ多いが、高齢者とかは買い物カゴにいれたら注文できたと勘違いするから注文が通ってなくてトラブルになる。もう買い物カゴ入れたときに確認ダイアログだして終わりにしとけよ。
介護とか飲食店はニートも寄り付かないし、かといって誰でもできる仕事でもないからな？タイミーで外れバイトもくるしな？