高島屋のクリスマスケーキ 購入者「ひどすぎて笑った。担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た」
百貨店大手「高島屋」は24日、オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者の元に届いたと発表した。購入者が毎日新聞の取材に、届いた時のケーキの状態やその後の同社の対応について語った。
「原形がないくらいに崩れていて……。ひどすぎて笑ってしまいました」。女性（48）はそう話す。
女性によると、高島屋のオンラインストアで購入し、ケーキは冷凍で配送されて来ると聞いていた。23日昼に宅配で受け取ると、包装の箱は潰れていなかったが、中身を確認したら、崩れたまま冷凍された状態だった。
すぐに高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た。
女性は「（都心から）電車で2時間はかかる自宅までわざわざケーキを届けに来てくれたのはありがたかった。けれど、管理体制がどうだったのかは気になりますね」と話した。
高島屋は取材に、崩れた原因は調査中としている。同社によると、24日午後1時現在、届いたケーキが崩れていたという苦情などが約220件寄せられている。【菅野蘭、中川友希】
毎日新聞 2023/12/24 18:37（最終更新 12/24 23:19）
https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/268000c
■関連ソース
高島屋のクリスマスケーキ「届いたらぐちゃぐちゃ」 苦情220件
https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/219000c
■関連スレ
ネット民のコメント
岸田総理がいつも貸し切りで買い物している？
遠隔地でも買ってる奴いるのに対応の差出して来ちゃ駄目だろ
それとも鹿児島まで担当持ってきてくれんの？クリスマス
ケーキひどすぎ
安倍しぐさ安物買いの銭失い
ケーキを通販で買うな
ものぐさにも程がある家畜のエサにちょうどいい、豚みたいにブクブク太った連中にはお似合いだ
返金の上、新しいケーキとか、さすが高島屋ね
返金さえ怪しげなところがおおいからなサンタコスプレで届けてくれたらほっこりしそうだ
アベが悪いさすが高島屋の底力！w
問題が起こってもリカバリー力は凄いな
>返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。普通、こういうのを配送するなら、ケーキ全体を覆うようなプラスチックの蓋被せて、その蓋を下で動かないように固定させるだろうに。
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/3153
わざわざその日のうちに新しいの持ってきて、しかも返金だなんてやり過ぎだろ。ニュースでは返金もしくは新しいのをお届けて言ってたから、他の人達に文句言われるよ。
仕分けのレーンも冷蔵庫も間に合わない程流しまくるからなもっと人数増やすかゆっくりレーン回してくれれば丁寧に仕事出来るのに
中野君っていう出張料理人がステーキ焼いてくれた時、「原型ないやん」って言われてたけどそれ思い出した
非課税世帯に7万円くれるからってジャパネットたかたでおせち料理2万円の頼んだんだけどちゃんと写真通りの来るか心配だなぁ
ケーキを通販で買う人て結構多いんだな(´･ω･｀)ビックリした。予約しといたの自分でケーキ屋にとりにいくもんじゃないのか
田舎に行くと爺さん婆さんがやってるようなしわしわのシュークリームしか売ってないような店しかないところもあるし
お菓子の国 ウィンズアーク（Googleクチコミ1.9 12件のクチコミ ちなみに他の製造ケーキは問題が無い模様）がどんなやらかししても、謝罪するのは高島屋
他のケーキは大丈夫だったらしいから出荷するまでの冷凍が甘かったか集荷した埼玉のヤマトがやらかしたかどっちかだな
1コンテナに入る数からして、コンテナの故障はは無い 50以上は入るだろうけど220件も報告があるしさすがにそこまでは入らんから
テレ朝ニュースでは、冷凍が甘くて崩れたのだろう、冷凍庫に詰め込むとそういうことになる、と専門家が言ってた
正しくは人手不足でなく就業者の能力以上の仕事をトップが安請け合いしたあげく回らなくなっただけっす
また集配車への積み込みや集荷・配達時には一時的に外気に触れる場合があります。あらかじめご了承ください。
昔、冷蔵物を冷凍扱いにして配送して貰えば途中で凍るかな？と思って受付の人に素直に話したら、食べ物の品質変わるから絶対に駄目！って若干怒り気味に言われて拒否られた事あるw
友人に勤務してるやつがいるけどヤマトも佐川もどこも例え壊れ物でも天地無用でも平気で放り投げるって言ってた