【アート】コンビニのトイレ、"借りるだけ"はマナー違反か 店側に負担、有料化議論も…ローソンが見解示す
※ENCOUNT ※調査期間:2025年4月15日～17日
2026.01.02
著者：ENCOUNT編集部／クロスメディアチーム
お出かけ中にもよおしてしまい、「近くにトイレないかな」。そんな困り事の際に、コンビニのトイレは“助かる施設”の一つだ。ただ、トイレだけ借りるのは忍びない。ちょっと何か買って行こうか――。悩む人は多いだろう。SNS上では、トイレだけの利用の是非を巡って議論が尽きない。また、トイレを汚したまま出ていく迷惑客の報告も絶えない。年始休暇はレジャー・観光やアルコールを伴った飲食で、外出の機会が多くなり、体調不良を含めた“急なトイレ利用”が増える時期でもある。1997年に業界で先駆けて“トイレ開放”を行った「ローソン」に、コンビニトイレの実情を聞いた。
「仮に有料化を検討する場合」にも言及
お出かけ中にもよおしてしまい、「近くにトイレないかな」。そんな困り事の際に、コンビニのトイレは“助かる施設”の一つだ。ただ、トイレだけ借りるのは忍びない。ちょっと何か買って行こうか――。悩む人は多いだろう。SNS上では、トイレだけの利用の是非を巡って議論が尽きない。また、トイレを汚したまま出ていく迷惑客の報告も絶えない。年始休暇はレジャー・観光やアルコールを伴った飲食で、外出の機会が多くなり、体調不良を含めた“急なトイレ利用”が増える時期でもある。1997年に業界で先駆けて“トイレ開放”を行った「ローソン」に、コンビニトイレの実情を聞いた。
1日の利用者は「約100万人」。トイレットペーパーの数は1年間で約1000万ロール。これが全国のローソン全店舗合計のトイレ使用頻度を表す数字だ。
誰でもいつでも利用できる設備として店舗トイレを位置付けた同社。担当者は「97年当時は、まだローソンの店舗数も少なかったことから、トイレを開放することで、より多くのお客様に来ていただけるのではないかという思いがあったと聞いています。現在は、来店される多くのお客様にご利用いただいており、また、外出時のトイレに不安を抱えているという方にとってなくてはならない存在で、災害時にはセーフティステーションとして開放されるなど、重要な役割を担っています」と、意義を説明する。
一方で、トイレ清掃の費用や水道費、トイレットペーパーなどの備品代は、各店舗が負担している。加盟店の中には、トイレ利用を停止している店舗もある。トイレの開放を続けるための店舗側の負担が大きくなっていることもあり、「いつでも安心して利用できるコンビニトイレのサービス継続」が課題の一つになっているという。
さまざまな検討を進める中で、同社は昨年2025年4月にインターネット意識調査（全国の15歳以上～69歳未満の男女1200人が対象）を実施した。調査では「コンビニのトイレは必要である」または「どちらかといえば必要」と回答した人が全体の約9割に上った。また、コンビニのトイレを利用した人の「約4割」が買い物をせずに退店しているという実態が浮かび上がったという。
（中略）
こうした中で、同社は「コンビニのトイレの大切さについて考えてもらうきっかけを作りたい」と、2022年11月から、トイレの壁面をアートで装飾する「アートトイレ」の施策に取り組んでいる。「この取り組みを通じて、『きれいに使いたくなるトイレ』の実現を目指していきたいと考えています。アートトイレの設置後は、お客様のご利用マナーの向上により、店舗の清掃・メンテナンスの回数が減るなどの効果が確認できました」。東京や北海道、福岡など導入店舗は拡大しており、現在は16都道府県20店舗となっているという。
利用客側のモラルも問われているコンビニトイレ問題。同社は引き続き、社会インフラとしてトイレ維持を続けていく方針だといい、「病気などで外出時にトイレの不安を感じる方が多くいらっしゃるので、コンビニエンスストアのトイレはなくてはならない存在となっています。店舗が担っている状況をご理解いただきたい一方で、お客様も気持ちよく使ってもらえるように、さまざまな取り組みを今後も行っていきたいと考えています」としている。
※全文はソースで↓
https://encount.press/archives/915171/
※関連スレ
ネット民のコメント
店員にしてみれば使った礼にチロルチョコ1個買うとかされる方が手間がかかって迷惑だから勝手に使ってさっさと出ていけというのが本心なんだぞ。
あらゆるサービス100円でも金取ると劇的にサービス良くなるから、コンビニ側が負担になってるなら取っていいけどな
パリピだなこの思考はかなり危うい傾向だと思う311のあの学校とかね逃げれば助かったのに校庭待機陣
コンビニなんてトイレを使わずに何かを買う事の方が圧倒的に多いのに何でこんなみみっちい考えが世の中に蔓延するのか理解出来ない
有料トイレが一般的に広まっているヨーロッパの国でも、トイレ1回の使用料金は40～50円程度です。なぜ100円の有料トイレが設置されることになったのでしょうか？
トイレがあるコンビニなんて今どきほとんど見ないけどなって思ったけどイートインがあるコンビニとかか
掃除の手間や維持費としてお金（10円くらい）、鍵貸し出し、あとはレシートに暗証番号とかでいいんでね。日本はお人よしすぎ。
何も買わないなら客でもないし、公衆トイレじゃないから店員に「トイレ貸して下さい」のひと言くらい言えよ
Though the People's Republic of China (the Chinese Communist Party) has never governed Taiwan, Taiwan insists that it is some own country territories and does not remove the merger by the use of armed force either.
コロナ禍の時にどこも使えなくて幹線道路の歩道で野グソした身としてはほんと有料化でも全然構わないから使用禁止だけはやめて欲しい
コンビニはトイレを貸すつもりは元々なかったのに、ド厚かましい奴らに嫌々貸すうちに、何となくコンビニはトイレを使わせるのが当然という風潮になって行ったと思う。
東大は１９日、「事態を大変重く受け止めている。事実関係を確認中で、その結果を踏まえ厳正に対処する」とのコメントを出した。
物買わねえ客は乞食と同列やしそもそもサービス提供する側が神くらいに思って接しろという教育をなぜ自分は神様だと勘違いしてるんだろと思うけどな
便所借りて何も買わずに募金箱に入れてく奴いたけど何も店にはメリットない。本人は粋なつもりでやってんのか知らんけどw
無料にしてるから、沢山利用されて汚くなるんだよ、馬鹿は判らないらしいな、お前みたいなのは早くシネ
実際物流だの出先で今の時代はコンビニトイレは必須だし双方負担少なく得する仕組みができれば良いけどね
有料、もしくは何か購入を条件としていいんじゃないの？レシートにQRコードか何か印刷してそれ読み込ませないとドアが開かない様にするとか。
発送作業でコンビニ利用した場合は何も買わない事も多いけど、ツーリング先でトイレ利用したらコーヒーとか必ず何か買うね
昨今のコンビニでは業務が多様化しており、小売に加えて公共料金の支払いやチケットの予約・発券、宅配サービスの手配など多岐にわたる。そんな状況で少しでも仕事を減らしたいとの思いがツイートに込められているのかもしれない。とはいえ、多くの人がやってしまっている行為だけに、議論を呼んだ一件だった。
そもそもコンビニ利用客増やすためのトイレの無料開放はコンビニ本部の指示から始まってるんだから水道代や清掃に関わる経費はオーナーじゃなくて本部が負担するのが筋というもの。
お前自分のノグソちゃんと持って帰ったのか？ウンチオムツの臭いより、お前のノグソやコンビニのトイレ掃除する人の方がずっと迷惑だろ。お前こそ自己中の塊だわ！
また、繁華街そのものやオフィス街でも、治安対策や人手不足、利用トラブルを理由に客用トイレを置かないコンビニは多い。一方で、地方や純粋な住宅地を前提にしている人にとっては、コンビニに客用トイレがないという経験自体が少なく、ここに認識のズレが生じる。
有料トイレが一般的に広まっているヨーロッパの国でも、トイレ1回の使用料金は40～50円程度です。なぜ100円の有料トイレが設置されることになったのでしょうか？
コンビニ以外の飲食とかも基本的にバイトだけにまかせず業者清掃かならず契約してるからかなりコストかかってんだよな
つうか これ国がちゃんとトイレ 設ければいいだけの話じゃねえの それだけたくさんの税金払ってんだから