【社会】セルフレジで客が減る？ 欧米で「セルフレジ撤去」の動き、日本はどう捉えるべきか★２
日本における小売店のDX、特にオペレーションにおけるDXはセルフレジや電子棚札など、消費者の目にも触れる場所で広まっています。特にセルフレジは2000年代から普及が進み、コロナ禍を経て広く定着しました。
本記事ではリテールDXのうち、省力化のためのDXを「オペレーションDX」、データ活用やOMOなどのDXを「マーケティングDX」と区別した上で、オペレーションDXについてお伝えします。
オペレーションDXは必要不可欠。しかし……
日本国内では、小売業界にも大きな影響を及ぼす物流2024年問題への対策もあって、多くの小売店舗がオペレーションDXを進めています。しかし、2023年末に業界の注目を集めたニュースがありました。英国のスーパーマーケットチェーンBoothsが、運営する28店舗のうち26店舗に有人レジを設置し、セルフレジをやめたという報道です。
同社のマネージングディレクターはBBCのインタビューに対し「セルフレジは遅い・信頼性に問題があるなどと長年顧客から言われ続けてきた。私たちは高い基準と高いレベルの温かみ、パーソナルケアにプライドをおいている」と答えています。
他にも、北米のディスカウントチェーンストアDollar Generalは2024年3月にセルフレジ縮小を発表しました。約1万8000店舗のうちほとんどの店舗でセルフレジを廃止するとし、実際に1万2000店でセルフレジを撤去しています。同社CEOは「顧客エンゲージメント向上のため、また損失を減らしよりよい体制を整えるために必要なこと」とコメントしているのです。
いずれの事例も、セルフレジは顧客のエンゲージメントや店舗に対するロイヤリティーを下げている可能性を示唆しています。
ここで1つ、興味深い実例を紹介します。ある小売りチェーンは、2023年の11～12月にかけて店舗のレジ全体の60％をセルフレジ化しました。セルフレジ化した20店舗における2024年1～6月の平均売り上げを、同チェーンの有人レジ店舗と比較したところ、有人レジ店舗の平均売り上げは前年対比でプラスになっていたのに対し、セルフレジ化した店舗の平均は前年対比を下回り、有人レジ店舗と比べて1.1％も差がついていました。
両社を比較した時、大きく違うのは客数です。セルフレジ化した店舗群は客数が2％以上もダウンしており、明らかに一定の客離れが起きていました。加えて、期間中の買上点数も下がっていたのです。
セルフレジ化した店舗群のなかで最も売り上げが下がった店舗は、セルフレジに変更する前年と比較して5.3％もダウンしていました。（以下ソースで
7/18(木) 8:10配信 ITmedia ビジネスオンライン
https://news.yahoo.co.jp/articles/969d86d3b5c356fc24bc88c3cb21f19cef9467e4
ネット民のコメント
個人的にはセルフレジあってくれた方がいいんだけどね。
馴れると店員にやってもらうよりも早く済ませられるからね。欧米文化と我が国の文化は、また異なるので‥
日本だとセルフレジの方が混んでる時あるもんなｗ
セルフレジの客って看守に監視されながら黙々と刑務作業をする囚人に見えるのは俺だけかな
欧米が撤去すると深い戦略
日本が撤去するとデジタル化後進国セルフレジで客が減ったわけじゃなく
セルフレジで万引きが横行して
それが売り上げや客数減として現れてるだけ
友人レジ と セルフレジの店舗で万引きの件数も一緒に調査しないと意味ないよ値上げしてレジもうたないとか舐めてるから買わなくなったわ
レジ通してるか真後ろに張り付かれて非常に不快だったからブラックカードで買い物したわ使い方が分かりにくいんだよ
さらにそのメリットが店舗にしかなく消費者のメリットではない点も掲げられよう
ちゃんと教育しないからこうなる
さらに今後導入していくにしたがってどこでも同じような仕組みじゃないといけない点もあろうガソリンスタンドでセルフになったら半額くらいになるだろうと期待していたがこのザマ
じゃあ有人でやってもらおう！となるローソンのセルフレジはポンコツ
中国、アメリカとかのコンビニで入店時に認証してそのまま商品取って出れば決済される、みたいなの既になかったっけ
あんな不便なセルフレジで一つ一つピッピしてる人、良い人たちなんだろうけど進歩を阻害してると思うわ
遅いレジ、カゴにどっさり品物を入れた人、金額が出た後に財布チャラチャラし始める人、またあの列に並ばないといけないと思ったらゾッとするね。
大都市のドラッグストアやスーパーなどの窃盗被害は減少せず、カリフォルニア以外の州でも起こっている。例えば、ドラッグストアのRite Aidが12月と1月に20万ドルを超える被害があったとして、ニューヨーク市ミッドタウンの店舗を閉鎖 した。窃盗犯は毎日のように、時には1日に2度、洗濯用の大きなバッグを持って現れていたという。
仕事帰りに駅前スーパーで買い物みたいな日本と違って欧米は郊外の大型モールに数週間分の買い出しに行ったりするからあの量の品物をセルフでやりたくないだろ
非接触型決済なのにスマホにリーダー当ててくる知恵遅れの相手しなくて済むからセルフレジは用意しとけ
作ったやつは院卒かなんかのエリートでスーパーで買い物なんかしねーんだろうなと思うと無性に腹が立った
店員に確認せずに伝票を突っ込んだ客にも非はあるけど、セルフレジ側も伝票が読み込まれるまで紙幣投入口を蓋していれば、あんなことは起きなかっただろうに。
店員の若い女の子でちっぱいの子がTシャツ着てたら下にかがんだ時ブラのスキマから美ーチク見える楽しみあるからな
以前は混雑時は買い物する気無くすくらいレジ並んでることあったけどセルフになってレジの台数3倍くらいに増えたから凄え快適
深夜はセルフレジのみってスーパーあるけど結局店員が最低1人は監視しなきゃならんのだから意味ねーわ
見てると同じくらいの数量の買い物客でもセルフレジの方が一品一品バーコード探しながら打ち込んだりしてて圧倒的に長く時間かかってる
品数が多いとセルフは本当に面倒くさい エコバッグ置く台に持ち手が上手く引っ掛からないのもストレス
セルフレジもローソンぐらい使い易かったら良いが、スーパーのセルフレジってなぜか使い難いのが多いな
前に女子高生くらいの若いレジ打ちの子におっさんが連絡先書いてあるであろう名刺みたいなの渡してて気持ち悪かったわ