【社会】顧客満足度の高いコンビニ 2位は「セブン」、1位は「セイコーマート」
顧客満足度の最も高いコンビニエンスストアは、6年連続で「セイコーマート」――そんな結果が、日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が実施した2021年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第4回調査で分かった。
調査対象は、スーパー、コンビニ、家電量販店といった10業種84企業・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」が調査の対象となった。
北海道を中心に展開するセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6指標全てで1位を獲得。その結果、顧客満足スコアでは1位がセイコーマート（76.5）、2位がセブン-イレブン（68.7）、3位がミニストップ（68.4）という結果に。セイコーマートのスコアは、過去の調査でも競合を大きく上回る状態が続いている。
JCSIの調査は21年12月8～17日にインターネット上で実施。回答者数は2万6382人だった。
各指標の結果
ITmedia ビジネスオンライン2022年02月27日 05時00分
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2009/17/news073.html
ネット民のコメント
セブンはレジ袋の件やオーナー虐待の件で印象が悪いな
知覚価値とはなんぞや？
あとファミマの空気感(笑)
セイコーマートってどこの田舎だよ。大都会岡山にはねぇぞ？
北海道にしかないのに一位ってのはおかしいだろ…
セブンわワースト1位だろ、いい加減にしろ
以前はセブンだったけど、今はファミマやローソンがいいわ
セイコーマートやミニストップは近所にないから比較できんがセコマブランドになってからリニューアルされた商品はパンチが足りなくなってる
セイコーマート圧倒的じゃないか！
全国展開しないから安いんだろ
高い小さい子供騙し
セイコーマートが一位になる理由が分かるやろ北海道、茨城、埼玉しかないもんな・・・(´・ω・`) わかんないよ
セイコーマートってなんや？見たこと無いぞ
それより常識的に考えてポプラがNO1だろ
BBAが弁当のライスをラップからはみ出たぐらいで普通盛りやからなセブンって何がいいのかようわからん
妙に忖度するやつがいる
セコマの１位は納得こっちにも進出して
セルフレジ（以外の選択肢なし店舗） 糞すぎる
ステルス値上げ 客をダマすのもいい加減にしろ
袋有料化 袋詰め込み。 もういう事ナス多少高くても近くにあるから楽ってだけでコンビニ利用してる
安い物や品質の良い物が欲しけりゃ別の店に行くわ
だからコンビニは近けりゃどこでもいいんだよ全店に行った事がある人にだけ聞けよ
顧客満足スコアでは1位がセイコーマート（76.5）、2位がセブン-イレブン（68.7）、3位がミニストップ（68.4）という結果に
セイコーマートしか作ってもらえない地域の方が、死活問題として、必死にサイコーマートを讃えているような気がする
北海道出身の連中に対して「北海道旅行に行った時、セイコーマートに寄ったけど普通のコンビニだったわ」って言ったら十中八九キレてくるよな
本当はストレートな底でいいのに、底を曲げることで曲げた部分に余計なプラスチックをつかうことになる
ファミマは色々なコンビニを吸収するのはいいんだけど、吸収された元のコンビニのいい所をことごとく潰して改悪しかしないのがなぁ
セブンにせよローソンにせよ、値域分割して各地にそれぞれ製品工場作ってそこから近い値域へ配送だからね